Política de reembolso

GRINGA TOURS RJ

Política de Reservas, Cancelamentos e Condições dos Passeios

1. Reservas e confirmação

Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade.

A reserva será confirmada após o recebimento do pagamento acordado entre o cliente e a Gringa Tours RJ.

Após a confirmação, o cliente receberá as seguintes informações:

• Data e horário do passeio.
• Número de participantes.
• Local exato de encontro.
• Descrição do passeio contratado.
• Valor total da reserva.
• Valor já pago e eventual saldo pendente.

Os horários serão sempre considerados no horário local do Rio de Janeiro (Brasil).

2. Cancelamentos solicitados pelo cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento do passeio com pelo menos 48 horas de antecedência do horário previsto para o início da atividade.

Nessa situação, poderá escolher entre:

• Receber o reembolso do valor pago, observadas as disposições legais aplicáveis.
• Solicitar a alteração da data do passeio, sujeita à disponibilidade.

Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados por escrito através dos canais oficiais de atendimento da Gringa Tours RJ.

3. Cancelamentos com menos de 48 horas

Os pedidos de cancelamento realizados com menos de 48 horas de antecedência serão analisados individualmente.

Serão consideradas as circunstâncias do cancelamento, o tipo de passeio, os serviços já contratados e os custos eventualmente assumidos.

A Gringa Tours RJ procurará encontrar uma solução justa para ambas as partes, podendo avaliar a possibilidade de remarcação ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

4. Atrasos e ausência do cliente (No Show)

O guia aguardará até 15 minutos após o horário previamente combinado para o início do passeio.

Durante esse período, tentará entrar em contato com o cliente pelo telefone ou WhatsApp informado na reserva.

Caso o cliente não compareça e não entre em contato, o passeio poderá ser considerado como não realizado por ausência do participante.

5. Condições climáticas e chuva

Os passeios da Gringa Tours RJ são realizados normalmente em dias de chuva, desde que as condições permitam a realização segura da atividade.

A chuva, por si só, não implica cancelamento automático.

Quando necessário, o guia poderá:

• Adaptar o itinerário.
• Alterar a ordem das visitas.
• Substituir determinados pontos turísticos por alternativas.
• Ajustar a duração ou o percurso do passeio.

Em situações de tempestades, alertas meteorológicos, ventos fortes, risco de deslizamentos, inundações, interdições ou outras condições que coloquem em risco os participantes, o guia poderá suspender ou cancelar a atividade.

A segurança dos clientes e do guia será sempre a prioridade.

Quando o passeio precisar ser cancelado por condições climáticas que impeçam sua realização segura, será oferecida a possibilidade de remarcação ou reembolso, conforme a legislação aplicável e as condições específicas da atividade.

6. Cancelamentos por parte da Gringa Tours RJ

Caso o guia não possa realizar o passeio por motivos pessoais, operacionais ou de força maior, o cliente será informado assim que possível.

Será oferecida a possibilidade de:

• Remarcar o passeio para outra data disponível.
• Receber o reembolso integral dos valores pagos, caso não aceite a nova data.

Nenhuma alteração de data será realizada sem o conhecimento do cliente.

7. Alterações no itinerário

A Gringa Tours RJ poderá realizar ajustes no itinerário por motivos de segurança, trânsito, condições climáticas, horários de funcionamento, interdições ou indisponibilidade de atrações.

Sempre que possível, será oferecida uma alternativa que preserve a experiência contratada.

Alterações substanciais no serviço serão comunicadas ao cliente para que sejam acordadas as providências adequadas.

8. Responsabilidades dos participantes

Para garantir uma experiência agradável e segura, os participantes deverão:

• Comparecer pontualmente ao local de encontro.
• Informar um telefone válido para contato.
• Seguir as orientações do guia durante o passeio.
• Utilizar roupas e calçados adequados à atividade contratada.
• Respeitar as regras dos locais visitados.
• Informar antecipadamente qualquer necessidade específica que possa interferir na realização do passeio.

Em atividades de trilha, natureza e aventura, poderão ser exigidos cuidados adicionais e o cumprimento de orientações específicas de segurança.

9. Comunicação e atendimento

Todas as solicitações de cancelamento, remarcação ou alteração de reservas deverão ser comunicadas pelos canais oficiais da Gringa Tours RJ.

As comunicações importantes relacionadas à reserva deverão ser mantidas por escrito, para facilitar o acompanhamento e evitar divergências.

10. Aceitação das condições

Ao realizar uma reserva, o cliente deverá ter acesso a esta política antes de concluir a contratação.

A Gringa Tours RJ compromete-se a prestar seus serviços com responsabilidade, transparência, respeito e atenção à segurança dos participantes.

Esta política deverá ser interpretada em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.

Os direitos previstos na legislação não serão afastados por estas condições.